Política de Trocas e Devoluções – Tabacaria Tabakana
Na Tabacaria Tabakana, prezamos pela máxima qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra transparente e segura.
- Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja virtual, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou desistência da compra.
Requisitos Obrigatórios para Devolução por Arrependimento, Condição do Produto: Por se tratar de produtos fumígenos e de consumo pessoal, o item deve estar em sua embalagem original, devidamente lacrada, sem indícios de uso, degustação, umidificação externa ou violação de selos/anilhas.
Acompanhamento: O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) e de todos os eventuais acessórios/brindes enviados no pacote. - Avarias no Transporte ou Embalagem Violada
Trabalhamos com embalagens reforçadas para que seus produtos cheguem em perfeitas condições. No entanto, caso note qualquer irregularidade no momento da entrega:
No ato da entrega: Se a caixa estiver visivelmente amassada, rasgada ou violada, recuse o recebimento e faça uma anotação no comprovante da transportadora/Correios.
Após o recebimento: Caso perceba a avaria após abrir o pacote, entre em contato com nosso suporte em até 48 horas corridas do recebimento, enviando fotos e/ou vídeos do pacote e do item avariado.
3. Defeito de Fabricação ou Produto
Em Desacordo: Se você receber um produto com defeito de fabricação (como maçaricos/acessórios com mal funcionamento) ou um item diferente do que solicitou no pedido: Entre em contato conosco informando o número do pedido e detalhando o problema.
Após a análise preliminar do nosso suporte, forneceremos uma autorização de postagem logística reversa sem custos de frete para você.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
Constatado o defeito/erro, realizaremos a troca por um produto novo igual ou, na falta deste em estoque, a emissão de um cupom de crédito ou o reembolso integral do valor.
4. Opções de Restituição de Valores
Caso a devolução seja aprovada, o ressarcimento será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra: PIX ou Transferência:
O estorno será efetuado em até 3 (três) dias úteis na conta bancária de titularidade do comprador.
Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes (dependendo das regras da sua emissora de cartão). Cupom de Crédito: Se preferir, você poderá optar por um cupom de desconto de igual valor para utilizar em futuras compras no site.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo, informando o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação:
📧 E-mail:
📱 WhatsApp: 11 97737-7555
📍 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 15h
Sábado, das 08h às 12h
💡 Nota Importante: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização da nossa equipe de atendimento.
Envios não autorizados ou que não cumpram as condições descritas acima serão devolvidos ao remetente com cobrança de frete.
Última atualização: 08/26
